Функция «Оценки чатов» позволяет отправлять вашим посетителям опрос с просьбой оценить чат с оператором по пятибалльной шкале, используя смайлики.

Запрос на оценку чата отправляется посетителям после закрытия чата при выполнении следующих условий:

• Последнее сообщение было отправлено оператором или посетителем (не чат-ботом).
• Длина чата составляет не менее 300 символов.
• Запрос на оценку чата еще не отправлялся посетителю в текущей чат-сессии.
• Чат был закрыт в течение трёх дней с момента последнего ответа.

После того, как посетитель оценит чат, вы увидите соответствующий смайлик рядом с именем посетителя в списке чатов.

Чтобы включить оценки чатов, перейдите в раздел Настройки → Чат-боты → Оценки чатов и включите опцию «Предлагать оценить чат после закрытия чата».

Вы также можете оценить общую удовлетворенность клиентов и посмотреть на оценки чатов каждого оператора в отчёте «Оценки чатов».