Как создать чат-бота для сайта
Итак, какой вид ботов подойдет вам лучше всего? Многие компании не уверены, что им выбрать: ботов с ИИ или ботов на основе правил. На самом деле и у того, и у другого варианта есть свои плюсы и минусы.
Например, чат-боты на базе ИИ могут самостоятельно обучаться, используя полученную информацию, и, следовательно, лучше понимать намерения клиентов и персонализировать общение. Кроме того, они обладают большей свободой в принятии решений и способны сами генерировать ответы.
Однако все это значительно усложняет разработку и увеличивает ее сроки. К тому же из-за их гибкости в поведении и способности самостоятельно генерировать ответы разговор с ИИ-ботом будет менее предсказуемым. Помните чат-бота от Microsoft, который за сутки стал расистом, просто общаясь в Twitter? Да, вряд ли с вашим ботом случится то же самое, однако нужно понимать и контролировать, какую информацию получает ваш чат-бот. Если что-то пойдет не так, потом будет сложно переобучить вашего бота.
По сравнению с ИИ-ботами, боты на основе правил менее гибкие и работают только в соответствии с заданным сценарием. С одной стороны, эта особенность может показаться недостатком. С другой стороны, благодаря четкому сценарию, вам будет легко предсказать поведение чат-бота, что позволит вам контролировать его ответы. Что касается стоимости, то чат-боты на основе правил намного доступнее. Они не требуют сложного обучения, поэтому разработка и внедрение такого чат-бота будет проще, быстрее и, следовательно, дешевле.
Выбор чат-бота зависит от ваших требований и задач. Боты с ИИ обычно используются крупными компаниями, которые хотят удивить своих клиентов технологической новинкой. В последнее время СМИ активно продвигали технологии ИИ и «умных» чат-ботов, что привело к нереалистичным ожиданиям пользователей и разочарованиям в отношении ИИ-ботов.
Это правда, что чат-боты на базе ИИ более продвинуты и сложны, однако искусственный интеллект не всегда необходим. Чат-боты на основе правил также могут эффективно применяться в бизнесе.
Вы сможете создать бота с уникальным сценарием, который подойдет именно вашему бизнесу. Как и боты с ИИ, боты на основе правил могут автоматизировать ваши бизнес-задачи, отвечая на вопросы клиентов, генерируя лидов и собирая информацию о посетителях.
Также важно учитывать предпочтения клиентов и удобство использования. Подумайте, что будет удобнее для ваших клиентов: начинать диалог самим, задавая интересующие вопросы, или использовать готовые кнопки меню? Во многих случаях второй вариант более удобен, поскольку кнопки обеспечивают плавную навигацию и не заставляют пользователя набирать вручную текст и формулировать вопросы.
В целом, есть два основных способа создать чат-бота:
Если вы технически подкованы и у вас имеется опыт программирования, то этот вариант для вас. В таком случае вы сможете создать чат-бота с функционалом, разработанным специально для вашего бизнеса. Если программирование — это не про вас, но вы все же хотите создать уникального бота с нуля, вы всегда можете нанять специалистов, которые разработают для вас чат-бота и обеспечат дальнейшее техническое обслуживание.
Преимущества разработки чат-ботов с нуля — это высокий уровень кастомизации и уникальный функционал, созданный специально для вас. Но, поскольку создание бота с нуля — это сложный и трудоемкий процесс, итоговая стоимость бота может получиться достаточно высокой. Как правило, она варьируется от $15000 до $30000, но иногда может доходить и до $300 000, если нужны расширенные и более сложные функции.
Для тех, кто не умеет программировать или ищет более быстрое и доступное решение, у нас есть отличные новости. Сегодня многие платформы предлагают готовые решения и предоставляют конструкторы чат-ботов, которые не требуют написания кода. Теперь каждый может легко создать чат-бота для своего сайта без каких-либо навыков программирования.
Например, в Chaport вы сможете найти удобный визуальный редактор. Все, что вам нужно сделать, — это указать варианты ответов и задать нужные действия, которые должен выполнять бот.
Использование готового конструктора — более экономичный вариант, по сравнению с разработкой с нуля. Такие сервисы по созданию чат-ботов обычно работают по подписке и берут небольшую ежемесячную или ежегодную плату.
Хотя боты, созданные с помощью конструктора, не так сложны, как самописные боты, они тоже могут выполнять многие задачи, такие как предоставление ответов на вопросы пользователей, сбор информации и даже интеграция со сторонними сервисами.
Выбор того или иного способа зависит от ваших требований, навыков и бюджета. Для большинства компаний достаточно функций, предоставляемых конструкторами. Разработка ботов с нуля тоже имеет смысл: чаще всего этот вариант выбирают компании, которые желают удивить своих клиентов.
Мы рекомендуем для начала попробовать создать бота, используя конструктор, чтобы понять, соответствует ли он вашим требованиям. Попробуйте создать чат-бота в Chaport: после регистрации вы получите бесплатный пробный период с доступом ко всем функциям, включая чат-ботов. Чтобы получить больше возможностей, вы можете использовать наш Bots API, который позволит вам расширить функционал чат-бота.
В Chaport мы стараемся предлагать нашим пользователям простые и доступные решения, будь это общение с клиентами в онлайн-чате или создание вашего чат-бота. Поэтому мы разработали интуитивно понятный WYSIWYG-редактор, в котором вы сможете создать бота всего за несколько минут — и все это без единой строчки кода!
Чтобы создать бота в Chaport, вам нужен аккаунт с доступом к чат-ботам. Чтобы его создать, перейдите на страницу регистрации. После создания аккаунта вам будет доступен 14-дневный бесплатный пробный период с доступом ко всем функциям тарифа Бизнес. Давайте теперь приступим к созданию чат-бота:
Продолжайте развивать диалог и укажите следующие действия, которые будет выполнять бот после того, как получит ответ от посетителя.
Например, вы можете добавить еще одно сообщение бота, запросить информацию у посетителя, передать чат оператору или закрыть чат, если вы хотите завершить сценарий.
Вот и все! Теперь ваш чат-бот готов общаться с посетителями вашего сайта. Давайте посмотрим, как он выглядит со стороны посетителя:
Отрасли
