Пропущенный чат — это новый чат, который не был вовремя обработан. Пропущенные чаты выделены красным.

Вовремя обработанный чат — это новый чат, на который:

• Оператор ответил, пока посетитель оставался на сайте.
• Оператор ответил в течение двух минут после получения первого сообщения посетителя (даже если посетитель ушёл с сайта).

Закрытие чата рассматривается как ответ. Вовремя закрытый чат не помечается как пропущенный.