Оператор может выбрать один из трёх статусов:

• Онлайн: оператор получает новые чаты.
• Оффлайн: оператор не получает новые чаты.
• Невидимка: оператор не получает новые чаты, но отображается как «Онлайн» для всех посетителей, с кем уже начат чат. Оператор может присоединиться к чужому чату самостоятельно, либо быть приглашенным в чат другим оператором. Используйте статус «Невидимка» когда вы заняты, но хотите оставаться доступным, либо в конце рабочего дня, чтобы завершить начатые чаты, не получая новых.

Когда нет ни одного оператора в Онлайн, виджет переходит в режим мессенджера — посетители видят время последней активности операторов, а также текст «оффлайн-приветствия».

Для того, чтобы оператор продолжал отображаться как Онлайн и получал чаты, когда он доступен только на мобильном устройстве, необходимо указать рабочие часы в настройках его аккаунта.