В отчёте «Время ответа» вы увидите следующие графики:

• Время первого ответа: показывает среднее время первого ответа.
• Время ответа: показывает среднее время ответа на все сообщения в общем.
• Время до закрытия: показывает среднее время, которое операторы тратят на чат перед тем, как его закрыть.

Вы можете просматривать статистику за определённую дату, неделю или месяц. Чтобы посмотреть статистику по определённому оператору, кликните на имя оператора из списка под графиком.

Чтобы открыть отчёт, перейдите в раздел Отчёты → Время ответа.