Сохранённые ответы — это заранее подготовленные шаблоны ответов на стандартные вопросы посетителей. Сохранённые ответы доступны только тому оператору, который их создал. Если вы хотите создать сохранённые ответы, доступные всем операторам, прочитайте статью Использование FAQ-статей в качестве общих сохранённых ответов.

Добавление сохранённого ответа

Для добавления сохранённого ответа выполните следующие действия:

1. Перейдите в Настройки → Сохранённые ответы.
2. Нажмите «+ Добавить сохранённый ответ».
3. Введите текст сообщения и нажмите «Сохранить».
4. Готово!

Использование сохранённого ответа

Вы можете использовать сохранённые ответы двумя способами:

Способ №1

1. Откройте любой чат.
2. Начните вводить слова, которые содержатся в тексте одного из сохранённых ответов.
3. Выберите ответ в появившемся окне, кликнув по нему, либо выбрав его при помощи клавиш ↑ и ↓ и нажав Enter.
4. Готово!

Способ №2

1. Откройте любой чат.
2. Кликните на иконку закладки справа в поле ввода сообщения или используйте горячие клавиши (Ctrl + / для Windows и ⌘ Cmd + / для macOS).
3. В появившемся окне откройте вкладку «Сохранённые ответы», кликнув по ней, либо используя клавишу TAB.
4. Выберите ответ, кликнув по нему, либо используя клавиши ↑ и ↓ и нажав Enter.
5. Готово!

В поле ввода будет располагаться текст выбранного вами сохранённого ответа. Вы можете отредактировать его (при необходимости) и отправить сообщение, нажав Enter.