Вы можете разделить своих операторов на команды/отделы (продажи, поддержка и т. п.) для более эффективного назначения чатов. Чаты могут быть назначены определённой команде как вручную, так и автоматически.

Как добавить команду

Чтобы добавить новую команду, выполните следующие действия:

1. Перейдите в Настройки → Команды.
2. Нажмите на значок + в левом верхнем углу приложения или на кнопку + Добавить новую команду.
3. Укажите название команды.
4. Выберите иконку для команды.
5. Выберите операторов, которых вы хотите добавить в команду.
6. Нажмите на «Готово».

Обратите внимание: Один оператор может входить не более чем в 3 команды. Если вы хотите увеличить количество команд на одного оператора, пожалуйста, напишите нам.

Как назначить чат на команду

Есть несколько способов назначить чат конкретной команде:

1. Передача чата вручную: Любой оператор может вручную передать чат любой команде. См. статью: Передача чата.
2. Передача чата через чат-бота: Вы можете использовать чат-бота, чтобы направлять чаты в нужный отдел. См. статью: Добавление чат-бота.
3. Назначение чата через пречат-форму: Вы можете добавить поле «Выберите отдел» в пречат-форму, чтобы ваши посетители смогли выбрать команду перед началом чата. См. статью: Пречат-форма.
4. Правила назначения: Вы можете создать правила, чтобы автоматически назначать чаты на основе URL-адреса страницы, текста сообщения, информации о посетителе и UTM-параметров. См. статью: Правила назначения.
5. Назначение чатов через API: Вы можете использовать наш JavaScript API для создания собственных правил назначения. См. статью: Настройка расширенных правил назначения с помощью JS API.

Обратите внимание: Если чат назначается команде, но все операторы из команды находятся оффлайн, то чат всё равно остаётся закреплённым за этой командой. Однако другие операторы, находящиеся онлайн, будут видеть его во вкладке «Мои чаты», пока кто-то из операторов не возьмёт чат или пока кто-то из назначенной команды не вернётся в онлайн.