Организуйте эффективную систему самообслуживания и обеспечьте клиентов поддержкой 24/7.
Предоставьте клиентам возможность самостоятельно решать вопросы и обеспечьте их поддержкой, даже когда вы не в сети.
Автоматически предлагайте клиентам полезные статьи с помощью FAQ-бота и предоставьте доступ к базе знаний прямо в чат-виджете.
Сведите к минимуму количество обращений в вашу поддержку и позвольте вашей команде сосредоточиться на более важных задачах.
Портал для клиентов
Создайте мощную базу знаний и позвольте клиентам самостоятельно находить ответы на часто задаваемые вопросы. Ваши клиенты смогут решить свои проблемы сами, а вы — сократите количество входящих запросов.
Пользовательский домен
Решайте сами, каким будет URL-адрес вашей базы знаний. Используйте домен, который будет удобным для вас и ваших клиентов.
FAQ-бот
Активируйте FAQ-бота, чтобы предлагать клиентам статьи из вашей базы знаний прямо в чат-виджете. Будьте уверены, что ваши клиенты всегда смогут получить оперативный ответ, когда бы они к вам ни обратились.
Корпоративная база знаний
Создавайте приватные статьи и организуйте корпоративную базу знаний для сотрудников. Предоставьте вашим операторам быстрый доступ ко всей важной информации, чтобы они могли помогать клиентам быстрее.
14 дней бесплатно. Карта не требуется.
Визуальный редактор
Управляйте внешним видом ваших статей с помощью удобного WYSIWYG-редактора. Добавляйте заголовки, картинки, ссылки, блоки кода и используйте другие инструменты форматирования, чтобы ваша база знаний была приятной и удобной для восприятия.
Доступность на всех устройствах
Ваша база знаний будет выглядеть одинаково хорошо на всех экранах, будь это персональный компьютер, планшет или смартфон. Предоставьте клиентам доступ к вашим знаниям, какое бы устройство они ни использовали.
Поиск
Позвольте вашим клиентам и операторам легко находить нужную информацию в базе знаний с помощью мощной поисковой системы. Задавайте ключевые слова и минус-слова для более точных результатов поиска.
База знаний — это онлайн-библиотека, в которой хранится информация о продукте, компании или конкретной теме. Базы знаний могут быть как публичными, так и приватными.
Публичные базы знаний доступны для широкой аудитории. Обычно они используются компаниями для того, чтобы делиться информацией со своими клиентами. В базу знаний для клиентов могут входить разделы с часто задаваемыми вопросами, инструкции, руководства по устранению неполадок и другие полезные материалы.
Приватные базы знаний доступны только для определённой группы пользователей. Компании обычно используют их в качестве внутреннего справочного центра для сотрудников. В таких базах знаний могут храниться сведения о компании, материалы для адаптации персонала, информация о внутренних процессах, ответы на часто задаваемые вопросы клиентов и многое другое.
База знаний — это мощный инструмент, который объединяет всю важную информацию в одном месте. Она позволяет пользователям быстро находить ответы на распространённые вопросы без необходимости искать их среди многочисленных источников.
Базы знаний особенно полезны в сфере обслуживания клиентов. Современным клиентам нужен лёгкий доступ к информации и поддержке. Добавив базу знаний на ваш сайт, вы дадите клиентам возможность решать свои вопросы самостоятельно, не обращаясь в вашу службу поддержки. Это повысит удовлетворённость клиентов и сократит количество повторяющихся обращений, позволяя вашим специалистам поддержки сосредоточиться на более сложных задачах.
Сервис для создания базы знаний — это инструмент, который позволяет создавать, хранить и публиковать справочную информацию. С помощью сервиса для создания базы знаний Chaport вы сможете добавить публичный справочный центр на ваш сайт и создать приватные статьи для ваших специалистов поддержки. Если вы используете онлайн-чат, вы также можете активировать FAQ-бота, который будет автоматически предлагать подходящие статьи в чате на основе ключевых слов в вопросах клиентов.
В Chaport функция базы знаний включена в тариф Unlimited, который стоит 3790 рублей в месяц. Вы также можете бесплатно создать базу знаний и попробовать другие расширенные функции во время 14-дневного пробного периода.
